服务体系

       新瑞奇客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

       客户第一，为客户创造价值

        新瑞奇在中国建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，以遍布全国的服务网络向客户提供高效、快捷的全方位支持。

    新瑞奇在苏州设有3个核心服务机构，包括售前支持中心、客户服务中心及备件供应中心，提供面向全国的核心服务支持；在各个省市共设有8个区域服务机构，提供区域性服务支持。借助于层次化的机构设置及专业化的人员配备，新瑞奇提供的服务与支持涵盖了规划咨询、工程设计安装、系统维护保修等众多领域。

        规划咨询

         旨在以新瑞奇成熟的业务解决方案和丰富的行业实践经验，帮助客户实现产品应用。具体的服务内容包括技术交流、系统设计及方案论证等，能够根据客户需求迅速提供具有前瞻性和最佳性价比的规划方案。

 

 工程设计安装

 

 负责客户项目策划、现场勘查、工程设计、硬件安装、系统调测、及工程验收等所有环节。博通采用先进的工程项目管理体系，对项目进行高效的计划、组织、指导和控制。

 

  服 务 流 程

 

 

 系统维护保修

 

 涵盖了电话支持、现场支持及备件供应等多个服务项目。新瑞奇建立了统一的客户服务中心，通过热线和电子邮件集中受理来自客户的售后咨询与故障申报，并提供远程在线指导和现场服务。为了保证维护期间客户产品的持续运行，新瑞奇在江苏和6个省市建立了两级备件体系，为客户提供快速备件供应服务。